“班姨”是江蘇省徐州市泉山區光明社區的一個“官稱”，這是社區居民送給居委會主任班開玲的稱呼。
幾年前，年僅16歲的社區居民小何因犯罪入獄服刑，傢裡隻剩下體弱多病的母親。何母覺得沒臉見人，遇到鄰居都是躲著走。班開玲隔三差五就到小何傢去，陪何母聊天，喊她出來參加靜電除油煙機價格社區活動，減輕她的心理壓力。
201靜電抽油煙機2年，小何服刑期滿回傢。班開玲發現，這幾年的經歷讓小何產生瞭嚴重的心理陰影。班開玲就經常把小何喊到自己傢裡，親自下廚給他做飯，兩人邊吃邊談心。她還找到專業心理咨詢師對小何進行心理矯治，掃除孩子內心的陰霾。
為瞭幫助小何盡快回歸社會，班開玲托人給小何找瞭份相對穩定的工作，她沒跟任何人說小何坐過牢的事情。
“班姨對我太好瞭，靜電排油煙機我不能讓她失望。”這份感激之情重新點燃瞭小何的生活勇氣。前不久，小何還獲得瞭優秀員工的獎勵。
班開玲常說，社區工作千頭萬緒，看似復雜難做，其實，歸根到底就是“服務”兩個字。至於工作方法，其實很簡單，隻要將群眾的事當成自己的事來辦，就沒有辦不成的。
兩年前，李某整日酗酒，動輒對妻子常某拳打腳踢。日子沒法過，常某找到班開玲。班開玲和兩人一個一個地交流，瞭解到李某下崗後無業在傢，心情煩悶，兩口子從嘮叨口角到拳腳相向。
找到問題根源後，那段時間班開玲不知多少次爬5層樓到李某傢裡做工作，還幫李某申請瞭低保，聯系瞭一份保安工作。李某最終被班開玲的真誠感動瞭，他說，“班姨對我比親媽還好，我聽班姨的話”。李某現在改掉瞭酗酒瞭毛病，跟妻子過上瞭和睦相處的日子。
社區裡都是“鬧傢包子”(方言)的小事，但這些小事對於一個傢庭和個人來說就是大事。班開玲說，調解秘訣就是抓住矛盾的根源。隻要源頭問題找到瞭，多磨點嘴皮子就化解瞭。不過，有時調解要看人下菜，關鍵時還要有氣勢。
因為房租老是拖欠，房東不願意把門面房再租給原來的花店，花店老板說啥也不走。鬧到最後，花店老板拿著一把菜刀守在門口:“誰敢攆我走?先過這一關。”班開玲趕到現場，指著花店老板大聲喊:“有本事沖你班姨來!”頓時場面被鎮住瞭。見花店老板日子過得也不容易，班開玲便拉兩人到屋裡協商，說:“這個花店我來租，然後我再租給花店。”此後，花店再也沒有拖欠過租金。
2007年12月，班開玲當選為泉山區人大代表。從那時起，班開玲養成個習慣，隨身帶個日記本，記下群眾反映的問題，並認真整理成意見和建議帶到人代會上。
幾年來，班開玲圍繞居民生活提出老小區整治、居委會工作人員工資待遇等大大小小十餘個建議，其中有許多意見建議得到瞭政府的高度重視並加以落實，給社區居民帶來瞭實惠。
光明社區裡很多大學生畢業後找不到工作，在傢“啃老”。針對這個問題，班開玲提出瞭解決轄區內大學生就業的建議，建議建立大學生數據庫，記錄學生的專業、特長、社會經驗、職業需求等信息，與轄區內企業單位掛鉤共建，解決大學生就業難的問題。這份建議受到該區區委書記的高度贊揚。現在，泉山區大學生數據庫已經建立，數十名大學生陸續找到瞭工作。
有的問題不是一個區級人大代表能夠解決的，班開玲就通過人大代表這個平臺發出呼籲。
她發現，每個月15日總有很多退休老人一大早提著馬紮到工商銀行門口排隊領退休金。“為什麼不能把退休工人的退休金分散到其他銀行?”班開玲作為市“零障礙”作風評議員，在開會時提出質疑。這個意見目前還沒有得到解決，班開玲說:“這些都是最基層老百姓的問題。以後我還會找機會再提，直到解決為止。”
班開玲小檔案:
1999年12月退休後，班開玲擔任徐州市泉山區光明社區黨總支書記、居委會主任，兼任社區調解委員會主任。2007年9月，在社區成立瞭“班開玲調解工作室”。6年來，參與調解轄區內外各類民事糾紛157起，成功調解155起，成功率約99%。
“班開玲調解工作室”先後被評為江蘇省人民調解防激化工作先進集體、婚姻傢庭糾紛調解工作品牌，2011年度全市十佳調解組織。由於工作成績突出，班開玲先後被江蘇省司法廳、婦聯評為優秀人民調解員、巾幗志願者標兵等榮譽稱號。
(原標題：居民叫她“班姨”)
本文來源：正義網-檢察日報
責任編輯：王曉易_NE0011
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